Expéditions & Livraisons
Quels sont les modes de livraison ?
Nous proposons pour l'instant la livraison à domicile par l'intermédiaire de La Poste, ainsi que la livraison en point relais.
Dans quelle zone livrez-vous ?
She's My étant encore une marque toute jeune, nous ne livrons pour l'instant qu'en France métropolitaine. Cependant, nous comptons prochainement desservir l'Union Européenne et les Dom-Tom, puis l'internationnal.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous faisons notre maximum pour expédier ta commande dans les délais annoncés. En période normale, la préparation nécessite 1 à 2 jours ouvrables avant l’expédition. Lors des lancements de collection, d'événements ou des réassorts importants, ce délai peut exceptionnellement atteindre jusqu’à 4 jours ouvrables.
Une fois le colis expédié, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrables, selon l’adresse ou le point relais choisi.
Que faire si mon colis n'arrive pas ou arrive endommagé ?
Si vous ne recevez pas votre colis, ou que ce dernier arrive endommagé, merci de nous en informer au plus vite à contact@shesmy.com (dans un délai de 7 jours).
Quels sont les coûts de livraison ?
Les coûts d'expédition expédition sont calculés en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande (nous offrons actuellement la livraison à compter de 75€ d'achat). Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat, au moment où vous vous trouverez sur la page de confirmation de paiement.
Retours & Remboursements
Quelle est la politique de retour ?
Notre objectif est que chaque cliente soit entièrement satisfaite de son achat.
Vous avez donc 14 jours pour renvoyer tout produit qui ne vous satisferait pas. Le délai de renvoi commence à compter de la réception de votre produit.
Vous pouvez consulter notre politique de retour détaillée ici.
Certains achats sont-ils définitifs ?
Nous ne pouvons pas accepter les retours sur certains articles. Ceux-ci seront clairement indiqués avant l’achat.
Puis-je échanger un article ?
Nous proposons d'échanger les articles à la condition que ceux-ci soient retournés en parfait état à She's My (ne doivent avoir été utilisés que pour l'essayage et en aucun cas porté à l'extérieur).
Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
Si un produit est retourné dans un état endommagé, She's My se réserve le droit de refuser l'échange.
Sous quel délai serais-je remboursé ?
En général, il faut 2 jours pour que le remboursement s'affiche sur votre compte, donc dès le déclenchement du remboursement, soyez rassurée si vous ne voyez pas immédiatement celui-ci apparaître.
Il faut ensuite en général 48h supplémentaire pour que vous soyez crédités (ce délai peut exceptionnellement s'étendre à 10 jours ouvrés maximum).
Comment serais-je remboursé ?
Vous serez remboursé sur le moyen de paiement initial avec lequel vous avez effectué l'achat (carte bancaire, Paypal...).
Produits & Stocks
Comment choisir la bonne taille ?
Nous avons mis à votre disposition une Chart-Size et une Fit-Size sur chacun de nos produits vous permettant de choisir avec soin la taille adéquate pour vous. Ainsi, nous vous indiquons à chaque vêtement si celui-ci taille grand, petit, slim, large...
Par ailleurs, nous nous appliquons à proposer un certain nombre de nos produits sous forme de taille unique pour qu'ils conviennent au plus grande nombre, ce qui devrait faciliter votre choix.
Comment entretenir les vêtements vendus sur She's My ?
Sur la page de chaque produit, nous vous avons indiqué des conseils d'entretien adaptés à chaque vêtement.
En général pour une durabilité optimale, nous conseillons pour la plupart des produits un lavage à froid à la main ou en machine à basse température (30°). De cette façon, vous éviterez la plupart des désagréments liés au vieillissement prématuré des vêtements dans le temps.
L'aspect des vêtement peut-il varier selon les écrans ?
Nous nous efforçons de proposer des photos standardisées au plus haut niveau de qualité pour nos pièces.
Cependant, lié à des contraintes matérielles, au type de support sur lequel vous consultez notre site (ordinateur, téléphone...) ainsi qu'au calibrage de votre écran, il est possible que la fidélité aux couleurs, motifs, ou autre aspect du vêtement ne corresponde pas parfaitement aux photos présentées sur notre site. Si vous avez un fort doute sur un aspect crucial du vêtement qui vous intéresse, vous pouvez nous adresser vos questions à contact@shesmy.com avant tout achat.
A l'exception de défauts flagrants (motif, coupe, qualité, ou couleurs totalement différentes de la photo produit) nous déchargeons de toute responsabilité si le vêtement présentait des différences mineures ne correspondant pas exactement à l'affichage de celui-ci sur votre support.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nous nous efforçons de maintenir des standards élevés de production, c'est pour cela que la quasi-totalité de notre catalogue est produit en Italie, tandis que nos stocks se trouvent en France.
Nous sélectionnons avec soin nos partenaires de fabrication pour garantir que nos produits sont de haute qualité et d’un juste rapport qualité-prix.
Que faire si un vêtement que je désire se trouve en rupture de stock ?
Nous réalisons régulièrement des réassorts des vêtements en rupture de stock. Si vous souhaitez absolument réserver un vêtement au moment de son réassort, vous pouvez nous écrire à contact@shesmy.com et nous vous notifierons dès que celui-ci sera de nouveau disponible !
Commandes & Paiements
Quel moyen de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des moyens de paiement usuels : carte bancaire, Paypal, Amex, Apple Pay...
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, avec Klarna vous pouvez-dès à présent étaler ou différer le paiement de vos articles.
Le paiement est-il sécurisé ?
Notre site est entièrement sécurisé, aussi bien pour vos moyens de paiement que vos données personnelles.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous avez un code promo, entrez le simplement au moment du paiement dans la case prévue à cet effet. Le code s'appliquera automatiquement au moment de passer au paiement.
Comment suivre ma commande ?
A compter de l'expédition, vous recevrez un mail de suivi de votre commande via les services de La Poste.
Votre commande sera marquée "en attente" ou "en préparation" avant l'expédition : cela signifie juste que nous préparons votre commande au plus vite, et prend en général 48h ouvrées :)